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Questions générales
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Aide produits
Si un produit est affiché « Indisponible », il sera de retour en stock prochainement.
Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer commande : vous pouvez acheter en tant qu’invité. Mais pour suivre facilement tous vos achats et profiter d’une expérience personnalisée, nous vous recommandons de créer votre compte client.
Retrouvez un guide des tailles pour tous nos sacs et gilets d’hydratation, ceintures, gants et manchettes en cliquant ici.
Les sacs et gilets Oxsitis sont composés de matériaux techniques avec des propriétés déperlantes.
- Lavage à la main
- Repassage exclu
- Séchage à la machine exclu
- Nettoyage professionnel exclu
- Blanchiment exclu
Ne pas utiliser de lessive ou de produit détergeant. Laver votre sac à l’aide d’une éponge douce.
Vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse mail suivante : contact.oxsitis@eud-group.com
Commande
Oui, les colis sont envoyés à l’indresse indiquée dans le champ « adresse de livraison ». Veuillez à bien indiquer le nom et prénom de la personne qui va recevoir le colis et non le vôtre.
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les tarifs hors métropole sont toutefois plus élevés qu’en France métropolitaine. Retrouvez la liste des tarifs dans nos Conditions Générales de vente.
Non, une fois validée, la commande est automatique envoyée au centre logistique pour être expédiée. Il n’est donc pas possible de modifier le lieu de livraison.
Vous pouvez cependant nous joindre par mail à contact.oxsitis@eud-group.com afin d’annuler votre commande et vous faire rembourser.
Rendez-vous dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » pour voir en temps réel le statut de votre commande.
Nous vous invitons à vérifier dans vos spams ou dans l’onglet « Promotions » si vous utilisez une boîte Gmail.
Si après vérification vous n’avez rien, assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse mail, sans faute d’orthographe. Vous pouvez vérifier cette information en vous connectant à votre compte dans la rubrique « Mes informations ».
Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi. La livraison est comprise entre 24h et 72h après expédition de la commande. Vous pouvez retrouver le statut de votre commande directement sur l’onglet « Mon compte«
- Livraison standard à domicile : 6.95€. Gratuite si le montant de la commande est supérieur à 80€.
- Point Relais DPD : 4.94€. Gratuite si le montant de la commande est supérieur à 80€.
- Chrono à domicile – livraison le lendemain avant 13h : 11,95€.
Après réception de votre paiement et expédition de votre commande, nous éditons une facture en format PDF, disponible à la rubrique « Mes commandes » de votre compte.
Lorsque vous souhaitez valider votre achat, rendez-vous dans votre panier (ou cliquez sur l’icône panier située en haut à droite de la page).
Juste avant de confirmer votre commande, tapez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet « Code promo ». Saisissez votre code et cliquer sur Appliquer. Une fois celui-ci vérifié et validé, la réduction s’applique automatiquement.
Veillez à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code, comme cela peut arriver si vous copiez/collez votre code à partir d’un e-mail, par exemple.
La livraison est gratuite à partir de 80€ d’achat. Si votre panier n’atteint pas ce montant, vous ne pourrez pas bénéficier de la livraison gratuite et des frais de port s’appliqueront selon notre politique de livraison.
Garantie et Service Après-vente
Voici les durées de garanties sur nos produits :
- Sacs et gilets d’hydratation : 2 ans
- Ceintures et textiles/accessoires : 1 an
- Accessoires d’hydratation : 6 mois
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact.oxsitis@eud-group.com. Votre demande sera traitée par un agent du service après-vente qui reviendra rapidement vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre.
Conformément à notre politique de garantie, le revendeur doit assurer le service après-vente. Si vous rencontrez des problèmes avec un revendeur, veuillez contacter notre service client à l’adresse : contact.oxsitis@eud-group.com.
Retours et remboursement
Il n’est pas possible de modifier votre commande une fois celle-ci validée. Vous pouvez toutefois contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact ou par mail à l’adresse : contact.oxsitis@eud-group.com.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.
Le renvoi d’un produit est à votre charge pour tout remboursement ou échange. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix tout en suivant les instructions de retour donné par le service clientèle.
Le renvoi d’un produit est à la charge de la marque lorsque celui-ci est un SAV pris en charge par la garantie. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur et que vous souhaitez échanger le produit, contactez-nous rapidement sur le formulaire de contact en cliquant ici ou par mail à l’adresse : contact.oxsitis@eud-group.com.
Veuillez à bien nous indiquer de quel produit il s’agit et par quoi vous souhaiteriez faire l’échange. Un membre du service clientèle reviendra vers vous rapidement pour vous expliquer la procédure à suivre.
Attention, les frais de retour sont à la charge du client.
Non, l’échange en boutique n’est pas possible pour une commande passée sur le site.
Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception par nos soins du ou des produits retournés.
