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Retrouvez un guide des tailles pour tous nos sacs, ceintures, gants et manchettes.

Les sacs Oxsitis sont fabriqués avec des matériaux de qualité haut de gamme. Nous vous recommandons de suivre les instructions d’entretien sur cet article.

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous renseigner par mail à l’adresse contact@oxsitis.com ou par téléphone au 04 73 19 49 66

Commande

Oui, les colis sont envoyés à l’indresse indiquée dans le champ « adresse de livraison ». Veuillez à bien indiquer le nom et prénom de la personne qui va recevoir le colis et non le vôtre.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les tarifs hors métropole sont toutefois plus élevés qu’en France métropolitaine. Retrouvez la liste des tarifs ici.

Non, une fois validée, la commande est automatique envoyée au centre logistique pour être expédiée. Il n’est donc pas possible de modifier le lieu de livraison.

Vous pouvez cependant nous joindre par mail à contact@oxsitis.com ou au 04 73 19 49 66 pour annuler votre commande et vous faire rembourser.

Rendez-vous dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » pour voir en temps réel le statut de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier dans vos spams ou dans l’onglet « Promotions » si vous utilisez une boîte Gmail.

Si après vérification vous n’avez rien, assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse mail, sans faute d’orthographe. Vous pouvez vérifier cette information en vous connectant à votre compte dans la rubrique « Mes informations ».

Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi. La livraison est comprise entre 24h et 72h après expédition de la commande. Vous pouvez retrouver le statut de votre commande

 

  • Livraison standard à domicile: 5€. Gratuite si le montant de la commande est supérieur à 80€.
  • Point Relais DPD : 4€. Gratuite si le montant de la commande est supérieur à 80€.

Après réception de votre paiement et expédition de votre commande, nous éditons une facture en format PDF, disponible à la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

Lorsque vous souhaitez valider votre achat, rendez-vous dans votre panier (ou cliquez sur l’icône panier située en haut à droite de la page).

Juste avant de confirmer votre commande, tapez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet « Code promo ». Saisissez votre code et cliquer sur Appliquer. Une fois celui-ci vérifié et validé, la réduction s’applique automatiquement.

Veillez à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code, comme cela peut arriver si vous copiez/collez votre code à partir d’un e-mail, par exemple.

La livraison est gratuite à partir de 80€ d’achat. Si votre panier n’atteint pas ce montant, vous ne pourrez pas bénéficier de la livraison gratuite et des frais de port s’appliqueront selon notre politique de livraison.

Garantie et Service Après-vente

Veuillez cliquer ici pour connaître la politique de garantie offerte par la marque.

Nous vous invitons à remplir le formulaire de demande de SAV en cliquant ici. Votre demande sera traitée par un agent du service après-vente qui reviendra rapidement vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre.

Conformément à notre politique de garantie, le revendeur doit assurer le service après-vente. Si vous rencontrez des problèmes avec un revendeur, veuillez contacter notre service client en cliquant ici

Retours et remboursement

Il n’est pas possible de modifier votre commande une fois celle-ci validée. Vous pouvez toutefois contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au 04 73 19 49 66 pour annuler votre commande et demander le remboursement.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.

Le renvoi d’un produit est à votre charge pour tout remboursement ou échange. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix tout en suivant les instructions de retour donné par le service clientèle.

Le renvoi d’un produit est à la charge de la marque lorsque celui-ci est un SAV pris en charge par la garantie. Cliquez ici pour découvrir notre politique de garantie.  

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur et que vous souhaitez échanger le produit, contactez-nous rapidement sur le formulaire de contact en cliquant ici ou en nous contactant par téléphone au 04 73 19 49 66

Veuillez à bien nous indiquer de quel produit s’agit-il et par quoi vous souhaiteriez faire l’échange. Un membre du service clientèle reviendra vers vous rapidement pour vous expliquer la procédure à suivre.

Attention, les frais de retour sont à la charge du client.

Non, l’échange en boutique n’est pas possible pour une commande passée sur le site.

Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception par nos soins du ou des produits retournés.